Este nuevo sistema permite a los ciudadanos realizar sus solicitudes administrativas a través de diferentes canales adaptados a cada colectivo.
El sistema de firma por voz puesto en marcha por la Diputación de Ourense está haciendo más accesible a la administración electrónica a todas las personas. Un ejemplo de las facilidades que ofrece este servicio fue Rocío M. M., madre de trillizos, que pudo presentar la solicitud al Programa provincial de fomento de la natalidad «CHEOU» desde su propia casa.
Para realizar la solicitud, la interesada tan sólo tuvo que llamar al Área de Benestar para fijar una cita y presentar la solicitud desde su casa, solo con un móvil y a través de videochamada en la que el empleado público cubrió la solicitud on-line. Finalizada la solicitud, la revisó en su dispositivo y procedió a firmarla por voz y en ese momento ya recibió un mensaje con su solicitud inscrita.
Una administración más accesible
Con el objetivo de lograr una administración digital más sencilla y accesible, el área de Benestar de la Diputación configuró un sistema para que las personas que no disponen de medios y/o de conocimientos tecnológicos puedan tener el mismo derecho que los ciudadanos digitales, es decir, que opten a los mismos plazos y con la menor carga administrativa posible.
Además, se estableció un sistema multicanal en el que la administración provincial se adapta a las capacidades digitales de cada persona, estableciendo diferentes canales para las diferentes opciones. De este modo, la Diputación de Ourense hace compatible la atención a la ciudadanía digital con la atención a los colectivos que más sufren la brecha digital asegurándose de que todas las personas tienen una vía de atención diferente con iguales derechos en plazos de resolución.
Cinco canales de atención adaptados a los diferentes colectivos
Hasta 2023 existían cuatro vías o canales de atención hasta que el año pasado, se incorporó una nueva: la «firma por voz» que permite que cualquier persona que no tenga ordenador, conocimientos tecnológicos o certificado digital, pueda presentar su solicitud ante la administración provincial desde su teléfono móvil firmando la solicitud, a través de su voz, lo que se conoce cómo «firma biométrica vocal».
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